為進一步提升社區治理品質，完善社區治理體系，優化社區治理效能，助力打造新時代社會治理典范城市，嘉峪關市鋼城街道五一社區將志愿服務作為服務居民的重要舉措，不斷拓展網格化服務溫度和深度，通過深化“志愿紅”+“網格藍”為民服務模式，做優志愿服務，描繪社區治理新藍圖。

“志愿紅”服務全覆蓋

　　社區依托新時代文明實踐所建立5支志愿者服務隊，為居民提供文明引導、環境維護、信息咨詢、矛盾糾紛化解等便民服務。同時以“鄰里守望”等主題活動為載體，通過“黨員志愿者+居民志愿者+網格員”的志愿服務模式，做到志愿服務活動與社區治理有效銜接。黨員志愿者帶頭走訪入戶，開展“民情日記”記百家、“民情服務”通百家、“網格志愿者”走百家及“志愿服務”連百家等活動，深入察民情、曉民意、解民難、排民憂、聚民心，形成縱向到底、橫向到邊的責任體系，確保居民的問題第一時間解決，居民反映的熱點、難點問題及時跟進。同時，積極發揮志愿者的帶動作用，讓更多居民積極參與到社區建設中來，讓志愿服務遍及社區每一個角落。

“志愿紅”服務有溫度

　　做好服務居民的“暖心人”。針對老年人出行不便等問題，積極宣傳并引導年老居民學習線上業務辦理，讓老年人體驗線上辦理業務的便捷，真正實現“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”；為確保假期無人看管的未成年人有人管，組織開設青少年假期快樂讀書班和書法班，通過活動的開展，當好服務“一老一小”的暖心人。在社區便民服務大廳設置便民手機加油站，為前來辦事的群眾提供免費手機充電服務，讓前來辦事的群眾切實感受到暖心服務；以鞏固拓展提升全國文明城市創建成果為契機，組織志愿者對小區公共設施進行清理、環境衛生進行整治，通過志愿活動的開展，向轄區居民傳遞“文明從我做起”的正能量，用“志愿紅”擦亮城市。通過一件件暖心之舉，讓“志愿紅”成了居民的貼心人，讓志愿服務更有溫度。

“網格藍”關愛更溫情

　　“多與居民聊聊天，就能與他們的距離更近一點，開展工作就更方便一點”網格員小王說道。今年以來，在社區黨委的領導下，社區網格員不斷改變以往被動服務居民的模式，通過主動“上門服務”“走訪聊天”等方式，加強與居民溝通交流，真正做居民的“知心人”。通過入戶探訪獨居老人、困難群眾，不斷更新完善特殊群體子女情況、緊急聯系人等重要信息，傾聽老人心聲，有針對性地解決他們的急難愁盼問題。持續推進“我為群眾辦實事”，確保“人在格中走，事在格中辦”，通過組織開展“點亮微心愿”等活動，為困難群眾解決溫暖過冬等問題5件、解決暖氣漏水等問題6件……通過“微服務”，點亮居民“微心愿”，讓網格工作更顯溫情。

“網格藍”守護更和諧

　　“社區網格員特別關心我們老年人的生活，這幾天下完雪，天氣特別冷，他們依然不顧寒冷穿梭在小區里，走東家、訪西家，宣傳安全出行和安全過冬知識，確保居民群眾出行安全，安全過冬……”五一北小區洪阿姨這樣說。社區堅持以網格為基礎、以志愿服務為支撐，探索網格化“點單”模式，利用網格員每日巡查，及時發現和解決居民生活中的問題，并以“點單、派單、接單、評單”形成服務閉環，為居民提供便捷、高效的服務。堅持常態化“線上宣傳”“線下巡查”，努力做到及時掌握網格內動態，發現問題及時處理，不能解決的及時匯報。切實做到用貼心、暖心服務溫情守護居民安全。

　　“志愿紅”+“網格藍”服務在社區的積極推廣是踐行初心使命與服務居民群眾相結合的生動實踐，有效解決群眾需求，喚醒黨員群眾志愿者的“主人翁”意識，構建了黨員帶頭、群眾參與的共建共治共享基層治理新格局，為社區治理注入新活力，進一步優化社區服務，描繪出社區治理新畫卷。